湖南岳陽龔教師網購的電腦顯現藍屏后，他經過快遞寄到武漢查驗，電腦又在郵寄中受損，一個多月仍未取得妥善處理，龔教師向極目訊息告急。
龔教師先容，9月1日，他在京東商城置辦了一臺機器反動條記本電腦，破費7098元。一周后，電腦顯現藍屏。他向京東客服反應，客服發起他重裝利用體系。龔教師重裝體系后，電腦規復正常使用。過了10天支配，電腦再次顯現藍屏，偶爾還主動關機。龔教師到電腦維修店扣問，維修職員反省發覺，成績約莫與電腦的內存條不兼容有關。
龔教師接洽京東售后部分，對方讓他將電腦寄回維修。10月10日，龔教師依照短信提示，經過京東快遞郵寄電腦，并置辦了保價險。第二天，電腦被京東“亞洲一號”備件庫入庫組簽收。
10月12日，京東售后職員接洽龔教師，并經過微信發來三張電腦截圖，相反處理事件。龔教師發覺，跟郵寄前比擬，電腦主鍵盤產生彎曲，電腦一角也有磕碰痕跡，疑似在郵寄途中受損。售后職員表現，龔教師應該找物流公司處理。
不久，一名維修職員接洽龔教師，稱電腦修復原樣必要1200-1500元。并且主鍵盤毀壞修復后，質保期僅有三個月。龔教師對此不同意，他以為，新電腦的質保為2年，變成3個月不公道。他要求改換新電腦，遭到對方回絕。協商歷程中，電腦被重新寄回，被龔教師拒收。
11月11日，極目訊息記者采訪了京東邊面。京東表現，以前建立專班了解情況，幫助處理此事。經觀察，客戶2個多月前下單置辦產物，后提起售后哀求，10月10日經過物流寄回產物維修，妨礙取得處理。隨后，客戶反應，產物在物流中產生磕碰，并就磕碰成績相反補償事件。在使用產物2個月后，客戶要求換新，不承受補償。時期兩邊多次相反，市場羈系部分也從中和諧，但客戶仍堅持換新要求。
龔教師對此表現，電腦是在使用1個月后顯現成績，并非2個月。協商歷程中，京東不同意換新，并表現不佳補償，只能接納其他處理方案。
京東表現，會持續與客戶相反，直到此事圓滿處理。（記者柴荊）
泉源： 荊楚網
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