杭州望湖賓館“變形記”：一家37年“老”店化身數字酒店典型

杭州望湖賓館“變形記”：一家37年“老”店化身數字旅店典范

疫情防控的常態化，催促旅店行業增速思變求新。由中國飯店協會掌管編錄的2021《旅店數字化場景使用案例精挑集》公布，杭州望湖賓館作為數字化降本增效的典范收錄在列。

望湖賓館1984年開業，坐落于杭州西子湖畔，地處商業中央，天天歡迎著南來北往的游客。作為一家有著37年汗青的品牌“老”店，望湖賓館交出了一份怎樣的數字運營方案？

IOT自助摒擋入住、離店，聽從提升500%

關于櫛風沐雨的游客來說，前臺摒擋的聽從直接影響住店體驗。2021年7月尾開頭，望湖旅店啟動“無人前臺”，游客可經過付出寶的蜻蜓裝備自助摒擋入住，即可以完成身份核驗、訂單核實、康健碼驗證、線上付出、提取房卡、摒擋會員等一系列入中止續。別的，主顧還可自助完成退房、續住等舉措。

從前這些歷程最少必要3分鐘，現在30秒就可完成，聽從飆升500%?，F在，望湖賓館用IoT裝備摒擋入住核身的主顧浸透率已達80%。

小步驟搭載旅店辦事

主顧等候時長縮1/3

主顧入住之后，怎樣提升辦事體驗？望湖賓館已在小步驟上完成“一站式”旅店辦事。主顧搜刮大概掃碼物料進入小步驟，就能享用客房一鍵連Wi-Fi、訂餐送物、客衣收洗、在線商城購物、洗浴用品領用、泊車等天性化旅店辦事。

以往，這些都必要致電旅店總機，正中不僅環節多易出錯，主顧等候時間也長。而經過付出寶小步驟下發辦事，及時觸達至客房辦事員終端完成辦事送達，時長可延長三分之一。

線上線下聯動

望湖賓館的私域運營之路

關于中高星旅店，數字化的主要痛點在于私域流量生態的運營和維護本錢偏高。在辦事商“綠云”的幫助下，望湖賓館從5月開頭啟用以“付出寶蜻蜓IoT+付出寶小步驟”為載體的處理方案，互聯互通旅店各體系和場景數據。

同時，小步驟覆擋住前、住中、住后全辦事場景，每個場景都能為拉新的觸點。數據體現，望湖小步驟浸透率高達超50%，意味著，一百位主顧凌駕一半會用小步驟辦事。這些高活均是望湖賓館今后走向直銷的基本。

別的，旅店會員還和付出寶會員一鍵貫穿，融入會員權益落在付出寶“卡包”，以權益反復動員活潑和營銷，助力買賣上的持續增長。