飛牛網再陷關停風波 退貨難等問題多

飛牛網再陷關停風云 退貨難等成績多

(中國電子商務研討中央訊)導讀：自從阿里入股高鑫批發后，電商行業中就有關于“飛牛網2018年停運”的聽說甚囂塵上?？巳?，再度有大潤發飛牛網估計在本年1月1日全盤中止業務的消息傳出。飛牛網CEO袁彬1月2日表現，消息并不實情，飛牛網的局部現有業務板塊會舉行調停。據中國電子商務舉報與維權公用辦事平臺接到的用戶舉報維權案例統計，“飛牛網”退貨退款難等成績頻發，用戶舉報不休。

記者登錄飛牛網看到，停止1月2日，飛牛網自營和第三方商城等板塊未顯異常，仍可正常置辦商品，頁面上另有“跨年狂歡”、“年貨一元秒”等最新活動信息。袁彬向記者表現，現在飛牛網仍在正常運營，且不會在本年停運。但袁彬也表現，飛牛網會在小范圍內舉行板塊調停，具體調停暫且不便利泄漏。

固然阿里對大潤發的變革尚未進入本性階段，但是策劃不佳的飛牛網已成為2018年高鑫批發業務中被阿里首改的推測目標。據悉，大潤發獨立打造的B2C電商平臺飛牛網于2014年1月正式上線，累計取得了大潤發母公司高鑫批發超10億元的投資，并曾打出要做“B2C行業前三名”的目標，但后果是飛牛網運營三年照舊喪失形態。在2016年財報中，飛牛網仍喪失0.63億元。(泉源：北京商報；文/吳治政徐天悅)

據國內著名第三方電商舉報平臺——“中國電子商務舉報與維權公用辦事平臺”(微信群眾號：DSWQ315)接到的用戶舉報維權案例統計，近期多次收到關于飛牛網退貨退款難的干系舉報。以下為局部典范案例：

案例一：“飛牛網”退貨難 平臺回復：已上門取件并退款

張密斯于2017年12月20日在飛牛網置辦三罐惠氏啟賦一段的奶粉，訂單號為201712CP20917561。

由于沒有勾選換購商品，故哀求退貨，頁面體現退貨中，客服稱1-3天過去取貨。但是如今以前很多天了都沒有快遞上門取件，我只能接洽飛牛網的客服，接洽不到快遞，如今不退貨也不退款。

接到該用戶舉報后，我們第一時間將舉報案件移交該平臺干系事情職員督辦好善處理，對此，飛牛網表現因原飛犇物流改換為江蘇青旅物流，改換物流時期形成取件延長。2017年12月28日上午，客服已與主顧核實，物流已上門取件。關于取件延長，客服已向主顧表現樸拙地致歉，同時關照貨倉先行驗退，給主顧盡快退款。

案例二：“飛牛商城”疑似修正商品消費日期差評未體現 平臺回復：已接洽用戶處理

孫密斯于2017年1月3日在飛牛網置辦鯨寶寶發熱貼，訂單號為201801Cp03246300。

收到貨后發覺廠家擅自竄改消費日期，包裝上消費日期為2016年10月20日，廠家本人貼的消費日期為2017年9月1日，我給的差評也被飛牛網內里刪除大概屏蔽了，再次置辦這個產物的主顧看不到我的批評。接洽客服，客服說要接洽廠家，卻不休沒有后果。

接到該用戶舉報后，我們第一時間將舉報案件移交該平臺干系事情職員督辦好善處理，對此，飛牛網表現依據消耗者反應的情況，正在核實確認成績緣故，已接洽消耗者妥善處理成績。

案例三：“飛牛網”押金退款難平臺回復：在時效內盡速處理

秦教師于3月入駐飛牛平臺，并交納了一定確保金，訂單號為204156。

入駐后由于種種緣故招致策劃不抱負，于2017年5月初次提出關店哀求，厥后在6月7月等都連續提出過關店哀求，但對方均以種種來由推脫，未摒擋干系手續，厥后真實沒辦法便舉報。舉報后飛牛網固然有人與我對接并完成了干系手續，但回復我押金還要再等三個月之后撤還。

接到該用戶舉報后，我們第一時間將舉報案件移交該平臺干系事情職員督辦好善處理。對此，飛牛網表現已和該公司舉行下場利用，關于押金返還，會依照條約商定，在時效內盡速處理。

據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與舉報監測報告》(www.100e.cn/zt/17tsjc/)監測統計，發貨成績、退款成績、商品格量、網絡敲詐、網絡售假、退換貨難、虛偽促銷、客戶辦事、確保金不退還、物流成績為“2017年(上)舉國批發電商十大搶手被舉報成績”。(文/林夕)

本文來自中國電子商務研討中央，創業家系受權公布，略經編纂修正，版權歸作者一切，內容僅代表作者獨立看法。[ 下載創業家APP，讀懂中國最贏利的7000種買賣 ]