東京奧運會門票不能全額退m（想退東京奧運會門票有多難？2.88萬票款要交4100元手續費）

　　

　　封面新聞記者 閆雯雯

　　據日本共同社10日報道，有知情官員表示，為防范新冠病毒傳播，日本政府已決定不讓海外觀眾參加定于今年夏天舉辦的東京奧運會和殘奧會。

　　3月3日，包括國際殘奧委員會和東京都政府在內的五個組織機構的代表同意，在本月底之前對海外觀眾問題做出決定。

　　

　　日本奧組委主席橋本圣子

　　

　　日本奧委會發布的退票須知

　　然而這個消息讓體育迷龍龍既是歡喜又是憂愁，歡喜的是他通過官方代理所購買的東京奧運會的門票退票政策很快就能推出，而憂愁的是這筆錢究竟什么時候能夠拿到，他心里沒譜。

　　實際上，和龍龍持有相同遭遇的消費者還有很多。他們通過2020東京中國奧委會轄區獨家票務代理機構凱撒旅游購買了東京奧運會的門票，少則幾千元，多則接近10萬元，這筆錢已經在代理商的賬戶上凍結了一年，他們擔心這筆款究竟能不能原數退回。

　　14張奧運會門票等了一年還沒退

　　超級體育迷遭遇“退票難”

　　龍龍是一個超級體育迷，曾經到現場觀看過歐洲和世界杯。2019年10月，他在中國區官方獨家代理商處購買了14張東京奧運會門票，總價值接近3萬元人民幣。

　　在他開心的籌劃前往日本觀賽時，新冠肺炎疫情席卷全球，日本奧組委因此宣布東京奧運會延期一年舉行，已售門票仍然有效，如果觀眾因日程變化想要退票，也可以辦理退票退款。

　　

　　銷售商官網提示

　　

　　銷售商2020年發布的退票通知

　　在那個時候，龍龍就決定取消東京奧運會的觀賽計劃。2020年4月1號凱撒旅游發通告可以退款，等細則通知。這也是凱撒旅游奧運會專欄最后一條更新的消息。

　　龍龍在第一時間就聯系到了購票時接待他的銷售，但對方已經辭職，讓他與客服熱線聯系卻一直沒有下文。2020年6月，龍龍得知凱撒旅游銷售人員已經開始聯系部分消費者，對于需要退換的門票進行登記，于是他多次聯系客服，但是對方總是以日本奧組委沒有推出退票的細則回復他。

　　

　　銷售商向消費者發出的須知

　　2020年11月，日本奧組委官方宣布了退票的方案，而且專門提出“居住在日本以外的游客，請從每個國家的NOC授權的官方票務經銷商（ATR）或子分銷商處購買票與退票?！痹诘弥艘幎ê?，龍龍再次聯系到了客服，對方仍舊以奧委會沒有正式方案進行搪塞，仍舊讓龍龍“等通知”。

　　“我就不知道，為什么退個票就這么難。我之前在國際足聯和歐足聯買過門票，也退過門票，都非?？旖?。”龍龍這樣說道。

　　在奧組委提出方案之后，龍龍幾乎每個月都在與該代理商的客服交涉，希望對方能夠安排退款，但一直到2月25日才有人聯系他安排退票的事情，而且對方提出的解決方案讓他難以接受：“他們在聯系我的時候說，根據他們公司制定的退票方案，每一張門票都要扣除一定比例的手續費，我算了一下，我的14張門票要扣3000多元。如果我想要拿回退款就需要同意這個方案并簽訂保密協議，但是我看了一下上面并沒有寫扣款的原因，無法讓人信服?！?/p>

　　但經過了考慮，龍龍不得不簽下了這份合同：“我其實內心是不想簽的，但是有什么辦法呢？如果我不簽，他們就不會退款，那么拖上個三五年，他們不認了怎么辦？我擔心他們有一百種商業套路把我這筆錢給坑了?！?/p>

　　2.88萬元票款要扣4100手續費

　　消費者大喊吃不消

　　龍龍的擔心主要是因為跟他一起維權的網友中有人遭遇了訂單未成交但是被扣款，經過了長達10個月的交涉才最終退款的奇葩事。

　　網友“破空”在2020年1月通過凱撒旅游銷售人員訂購方式，預訂了多場東京奧運會門票，總價值高達5萬元人民幣，其中包括了籃球和網球等多張熱門比賽的門票。但是在扣款后幾天，銷售人員突然告訴他，他的訂單屬于超售訂單，其中有5張共價值2.2萬元的門票已經售罄，只能為他取消訂單。

　　這被取消的訂單成為了“破空”的噩夢，他從取消訂單之日開始就與凱撒旅游方面進行交涉，要求對方退還2.2萬元，但是卻遭到了對方的一次又一次的拖延。

　　

　　消費者投訴

　　

　　消費者投訴

　　“沒想到這個超售的訂單都會被壓款，我跟銷售交涉，跟他們的領導交涉，但是對方就是找各種理由不進行退款，要么說還沒有復工復產，要么旅游行業艱難入不敷出，我甚至到他們公司總部去了一趟，但沒人接待我，白跑了一趟?！闭f到這個經歷“破空”有點心有余悸，“我一直催對方退款，一直到了10月份，對方才把這筆錢退了回來。”

　　除了這艱難追回的2.2萬元，“破空”還有2.88萬元的門票尚未退款：“因為現在疫情未能完全控制住，國際旅行也尚未放開，所以我和家人決定不去東京看奧運了。2021年1月，我們通過凱撒旅游的app在線客服申請了退票，最近幾天有客服打電話來表示可以退款，但是需要收手續費。我算了一下，我的2.88萬元最終只能退2.47萬元，要被扣除4100多元的手續費，這個手續費我是不認可的。”

　　“破空”表示，對方要求在3月31日前簽訂退款協議，他想再看看情況，所以還沒在協議書上簽字：“一方面我是對于這個手續費不服，另一方面我還是有點擔心這個協議是不是只是他們的緩兵之計。萬一之后奧委會有新的政策，我要是現在簽了會不會就享受不到新的政策了？再說，就算是我現在簽字，6月30日前能收到錢嗎？”想到去年的維權之路，“破空”并不是那么有信心。

　　實際上，除了龍龍和破空這樣單獨購買門票的消費者之外，還有的消費者購買了“門票+住宿”的套餐，除了門票的手續費外，還可能會被扣除一定的住宿費。

　　律師說法：購票者根據退票規則應盡早提出申請

　　票務代理人應根據規則配合退票

　　針對“退票難”“退票貴”的問題，封面新聞就消費者如何維權的問題，采訪了成都英濟律師事務所的胡音律師。胡音律師表示，購買了門票的消費者們維權的第一步就是盡快提交退票的申請。

　　胡音律師表示因為疫情防控原因導致的購票者無法前往現場觀賽屬于不可抗力情形：“我們看到在凱撒的的官方網站2020年4月1日發布了《東京奧運延期至2021年7月23日，已購門票仍有效》的通知，該通知說明，辦理退票進一步的操作細則，將在凱撒旅游官網另行發布公告。但到2021年3月13日記者采訪時為止，沒有在官網看到相關退票細則的公告。

　　另外一方面，因為東京奧運會延期，且現在有從日本傳回的消息稱因為疫情防控需要，可能會禁止海外觀眾到現場（目前還沒有正式通知），如果確實因為這些因素導致無法到現場觀賽，那么可以視為發生了不可抗力情形?！?/p>

　　胡音律師建議消費者在退票申請的時候，最好是與官方認可的渠道聯系，進行書面的申請：“對于消費者來說，首先應該明確的是主辦方的退票規則，比如是否是全額退，什么情形可以退等等。然后，應該要明確觀眾與票務代理人之前是否有關于退票的約定。

　　特別要注意的是：如果符合退票條件，消費者很重要的一步就是提出退票申請，具體是直接向主辦方還是票務代理人提出，以什么形式提出，需要根據退票規則來看。

　　一般來說，票務代理人應該有配合、支持退票工作的義務。如果沒有看到具體規則，建議消費者向票務代理人咨詢。但必須要注意合理期間，比如說已經屆臨開幕再來提出就很可能沒有充裕的時間進行退票，所以還是要根據具體退票規則，盡早提出。”

　　對于退費的金額，究竟該不該扣減手續費的問題，胡音律師表示消費者應注意在購票時是否有相關約定：“如果購票時沒有約定，但后面達成了退票退款協議（非單方面通知），那么協議對各方就具有約束力，都應當遵守。

　　如果沒有達成退票退款協議，也沒有其它特定約定，或者觀眾沒有過錯的情況下，由于不可抗力導致購票的基本目的最終不能實現，那么觀眾可以依法利用各種維權途徑維權，權利包括要求退款、要求賠償損失、要求承擔違約責任等。簡言之，消費者一要弄清楚退票規則，二要弄清楚自己是否符合退票條件，最后才能確定該怎么處理?！?/p>

　　多個入口，助你維權

　　1、推薦頻道→大家在看位置，封面民生報告入口

　　2、客戶端站內懸浮窗→云投訴，跳轉至投訴頁面

　　3、青蕉頻道專門banner位，點擊封面民生報告，一鍵投訴

　　4、通過封面新聞的官方微博、微信或抖音賬號，以及青蕉視頻官方微博進行留言，發起投訴。

　　5、您還可以撥打熱線028—86969110，進行投訴。

　　

　　點擊圖片進入↑

　　【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經采納有費用酬謝。報料微信關注：ihxdsb，報料QQ：3386405712】