勞力士表售后(解密：勞力士手表售后那些不為人知的事情)

解密：勞力士手表售后那些不為人知的事變

關于手表的售后辦事，有很多傳說，真正對外公開的鳳毛麟角。我有幸成為第一批進入勞力士上海辦事中央的媒體一員。本文記敘在勞力士上海辦事中央所聞所見，證實精良的售后辦事是手表代價的一局部。

有人在前臺發飆，我真替勞力士捏把汗

勞力士上海辦事中央位于LIPPO廣場，接待大廳有6個獨立的接表(Check-in)柜臺，3個交表(Check-out)柜臺。合法我們即將完畢這里的旅行，忽然從接表柜臺傳來一個男人的叫喚。那聲響之大，足以打斷廳里一切人的思緒。但是，給我們解說的勞力士辦事中央賣力人冷靜地持續著他的解說。我們說，你可以先去向理一下。他卻說：“不必，我信賴我們的CSO會處理好的?！?/p>

一此中央，多名CSO同時上崗

CSO，客戶辦事官，是勞力士特設的崗亭，是跟客戶相反的窗口。一塊必要辦事的手表，必要顛末9大步調(反省、判定、洗濯、分析、洗濯、改換零件、組裝、打磨······)客戶拿到保養后的手表，常常會驚奇“這是我那塊表嗎!”這種“WOW Effect”，正是勞力士辦事中央想要取得的?！皶粫@現客戶拿得手表后，跟辦事中央產生爭議?”我問。由于市場上有過一局部的“非原裝”勞力士。辦事中央的9大步調之一是判定對否地道勞力士。非原裝勞力士(后鑲鉆，錯機芯，錯零件等)即是丟棄勞力士的辦事。一旦顯現非原裝勞力士，辦事中央會發起客戶恢復原裝形態后再做保養(判定費400元)?！拔覀兠總€步調都做紀錄，”賣力人說，“一旦產生爭議，我們有充足的數據來擺平?！盋SO賣力跟客戶相反。

“WOW Effect”的了局尋常是客戶拿到的手表跟起先出廠形態一樣，即切合原本的功效和美學計劃要求(像新表)。

手表是客戶的特別懷念品，有一種情況，手表上的使用痕跡(好比砍刀痕)，有些情況下客戶是不渴望撤除的。這些要求都市被紀錄下去，在保養的時分得以完成。

解說到這里，我們發覺剛剛那位發飆的賓客以前寧靜地坐在期待席。而自始至終我們沒有聽到CSO的大音量。對辦事中央9大武藝步調的把握和心思學家級別的相反藝術，是我對CSO的印象。

辦事中央內里卻容不下半點天性化的歸納

勞力士讓客戶滿意的告捷，不像CSO那么善于“相反”。辦事中央內里嚴厲依照PPP運轉。嘛叫PPP?Protocol,Procedure，Process(協議，步驟，流程)?！敖y統跟日內瓦那邊一樣”，賣力人說，“我們容不得一局部的解釋”。以最初檢測為例，保養后的手表要顛末4天的全盤檢測(防水、精度等)。假如一位賓客渴望事先取表，恰好這表又是出于這個檢測階段，他固然是拿不到表的。武藝的流程，無法報答干涉。

繞過CSO，我們進入辦事中央的內里!

辦事中央的保養部分在上海IBP，目測這里的情況允許勞力士把辦事部分計劃成跟瑞士手表工場相似。這里有無塵車間，員工在不同的地區都要換上相應的自用鞋(不同顏色的Crocs)。

這里的流程大抵是如此的，將機芯與表殼分散，預洗濯(機芯和表殼鏈帶都顛末多次洗濯)，一切機芯零件分析，再洗濯，改換零件，組裝，最初QC。

局部細節，憑肉眼察看影象

裝備多個超聲波洗濯槽，內里的溶液配方是不同的。外表完滿部分(Finishing，俗稱打磨)幾乎是制表工坊，內里有拋光機，研磨機和自用拉絲裝備。拋光機有好幾個，分散裝備不同的布輪和研磨膏;研磨機用于拋光某些表殼的一邊拋光(特別平整的一邊)。拉絲裝備有一個導軌，確保拉絲連接安靜行。

跟日內瓦工場的流程完全一樣，連東西都一樣

機芯的每個零件都要反省，必要改換的就換掉。由于每個工位都多數據紀錄。必要改換零件時，制表師跟庫管提出要求，庫管在一個機器的界面錄入零件型號，機器會主動把零件送到窗口。勞力士辦事中央樓內有特別的空間擺放這些主動化裝備(在任何一個現成的寫字樓內恐怕不容易完成)。

最初的QC要4天

這4天里要做底下測試：氣密、防水、消磁(但是前方步調以前消過磁了，再來一遍)，冷凝濕度測試，動力儲存測試(70小時就是70小時，無法延長測試時間對伐?)

我兒子想干制表，可以嗎?特工招募似的登科

勞力士辦事中央跟手表不同的場合，好比，機芯的組裝，聽說是制表師逐一完成(不是伯爾尼產區的流水線辦法)。也就是說，這里的制表師是全才。

勞力士為確保售后辦事有充足的人才儲存，終年做一致標準的培訓。旅行歷程中我們還看到倆大學生擱那邊讀零件手冊。培訓有專門的講堂。“不管你對否干過制表，在我們這里都要顛末標準的培訓?！鞭k事中央賣力人說。顛末嚴厲挑選才干登科。測驗的環節乃至使用了某些心思學伎倆。好比，讓測驗在限定時間內數一下某機芯的零件數，而歷程中會有人存心干擾你(“數完了嗎?”“快點行嗎?”)，有點像特工招募。

局部照片版權：

表殼拋光?Rolex/Jean-Daniel Meyer

拆解?Rolex

改換組件?Rolex

上鏈表冠?Rolex/Jean-Daniel Meyer

小窗凸透鏡?Rolex/CédricWidmer

終極質量控制?Rolex

勞力士上海辦事中央?Rolex